Dostal jsem možnost se online seznámit s ISO 9001:2015 v e-learningovém kurzu společnosti TÜV SÜD. Celý kurz koncipován na srovnání verze 2015 s verzí 2008 s důrazem na novinky. Udržitelnost První čeho jsem si všiml je kladení důrazu na udržitelný rozvoj, tedy krásné anglické sustainability. V roce 2008, to mělo být jen strategické rozhodnutí. O 8 let později je to už nástroj pro zlepšování a udržitelnost. Cool, začíná to dobře. Zákazník Zatímco norma v r. 2008 sobecky myslela na své mrzké potřeby firmy (prostředí, potřeby, cíle, procesy a struktura organizace), v r. 2015 nám už jde o zákazníka a prevenci rizik. Management vztahů Zatímco předešlá norma byla technicko-procesní. V nové verzi už se vyskytují poměrně dost soft záležitosti, jako je leadership nebo management vztahů. Stres V rámci vhodného pracovního prostředí se zohledňují psychologické (nadměrný stres, zabraňující vyhoření, osobní emoce) a sociální faktory (nediskriminace, nekonfliktnost a klid na práci). ...
Jedna věc, kterou jsem nikdy nečekal, že kdy budu dělat, je zavádění systému řízení kvality. Osud mě však doběhl a stojíme teď před rozhodnutím, jak to udělat. O ISO jsem si nikdy nemyslel nic pěkného a pochyboval jsem o jeho skutečném přínosu, ale teď je potřeba změnit přístup, protože úkol zněl jasně. Trochu naděje mi dává japonská Umedova definice managementu kvality: " Systém managementu kvality je ta část celkového systému řízení organizací, která má garantovat maximální spokojenost zákazníků tím nejefektivnějším způsobem [NENADÁL, 2016:s12] ." Má největší pochybnost k ISO je v tém části o nejefektivnějším způsobu. Jak může tuna papírů a procedur tohle zajistit? Na první pohled mi to přijde, jako ten největší zdroj neefektivity. Kontaktoval jsem bývalého kolegu, který teď pracuje u TÜV SÜD. Před osmi lety mi poslal nabídku na zavedení ISO 9001, z díky jsem odmítl, že naše firma není cílová pro systém řízení kvality, snažíme se spíše používat zdravý rozum. NENADÁL...